En quoi améliorer la motivation des équipes est-il différent aujourd’hui ?
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Ces dernières semaines ont été l’occasion d’aller à la rencontre de dirigeants et DRH pour échanger sur les nouveaux enjeux en matière de motivation des équipes en entreprise. Cet article est une réponse aux enjeux sur lesquels nous avons discuté. Je les remercie pour le temps précieux qu’ils m’ont accordé et pour leurs contributions.
On constate un nouveau paradigme car les collaborateurs ne s’engagent plus comme avant la crise sanitaire et cela a des répercussions dans bien des domaines. Dans le secteur de l’hôtellerie ou de la santé par exemple, bien des établissements se retrouvent confrontés aux conséquences de ce changement de l’engagement des équipes : difficultés à transmettre l’information, procédures plus difficiles à fiabiliser, solidarité dans l’équipe moins présente, formation complexe à gérer, réduction du feedback… Une entreprise doit donc trouver des solutions innovantes pour se démarquer et motiver ses équipes.
Comprendre les sources d’inquiétudes pour trouver des leviers de motivation et de fidélisation
Madame Witczak est l’exemple parfait de la cheffe d’entreprise confrontée au défi de redynamiser l'établissement hôtelier dans le contexte actuel. Directrice de l’hôtel Amiral, à Nantes, depuis 1989, Nadine Witczak a mis en place au sein de son établissement une démarche écoresponsable. Cette démarche a rendu l’établissement unique car il est devenu le seul établissement de Nantes à avoir l’Écolabel européen Hébergement touristique. Cet investissement s’est fait ressentir sur bien des niveaux : des bienfaits économiques, une augmentation de l’attractivité des clients qui aiment ces initiatives et une amélioration du système de recrutement. L'hôtel véhicule de belles valeurs et dispose d' une politique sociale qui intéresse les salariés notamment avec la prime développement durable annuelle pour les efforts investis dans les écogestes. Par conséquent, la démarche écoresponsable devient source de fidélisation des collaborateurs.
L’exemple de Madame Witczak est un exemple parmi tant d’autres, on le sait aujourd’hui, il existe plusieurs facteurs qui peuvent influencer la motivation des équipes, certains étant similaires à ceux d'autrefois, tandis que d'autres sont liés aux changements actuels dans les entreprises et dans la société.
A titre d’exemple, le travail à distance, mis en place depuis le Covid, a eu pour objectif de protéger la santé des employés. Le télétravail peut donc présenter des avantages, comme une plus grande flexibilité et une meilleure qualité de vie, mais il peut causer de l'isolement et de la désaffection envers l'entreprise. Les managers doivent être conscients de ces risques et trouver des moyens de maintenir la motivation des employés malgré la distance physique.
La motivation varie d'une personne à l'autre, et il peut être difficile de répondre à tous les besoins des employés. Il est donc important pour les managers d'écouter les employés et de s'adapter aux besoins de chacun.
Les entreprises doivent réussir à se démarquer des pratiques des autres employeurs de leur secteur pour avoir un engagement plus fort de la part de leurs collaborateurs. Elles doivent donc :
Identifier ce qui fait défaut dans les pratiques de la profession – chez elles comme chez leurs homologues
Faire preuve de bienveillance et d’empathie en toute sincérité
Proposer une conception du métier séduisante pour un talent
Mettre en place des gages de qualité et un service personnel haut de gamme pour les collaborateurs
Chaque entreprise fonctionne différemment, ainsi tous les choix de fonctionnement sont gages de qualité. Pour pérenniser une relation durable avec les clients il faut que le personnel soit impliqué dans l’entreprise et qu’il véhicule les valeurs de l’entreprise. A partir du moment où les valeurs de l’entreprise deviendront les valeurs du collaborateur alors on améliorera la motivation de tous.
Se démarquer passe aussi par le fait d’offrir un service haut de gamme, cela peut notamment se faire en utilisant l'expérience et les connaissances des anciens employés pour former les nouveaux venus. Une entreprise peut par exemple décider de mettre en place du mentorat. Les employés expérimentés peuvent être assignés en tant que mentors pour les nouveaux employés. Les mentors peuvent donner des conseils pratiques, partager leurs expériences et offrir une aide pour résoudre les problèmes rencontrés.
Les anciens employés peuvent aussi dispenser des sessions de formation pour les nouveaux employés, en partageant leurs connaissances et en montrant les meilleures pratiques pour réaliser les tâches. Ces sessions de formations ont donc un double intérêt : permettre aux nouveaux employés d'apprendre directement des employés expérimentés tout en bénéficiant de leur soutien.
Il est important de donner aux anciens employés les moyens de participer à ces activités de formation et de mentorat, en leur offrant les outils et les ressources nécessaires. Grâce à cette méthode, il y aura un écho et le bouche à oreille sera positif pour votre entreprise.
Il est important de se sentir reconnu et valorisé dans son travail pour maintenir un bon moral et une bonne motivation. Cela peut avoir un impact positif sur la rétention des employés et réduire les départs anticipés. Les adaptations mises en place pour soutenir les employés, telles que les programmes de reconnaissance des employés, les avantages sociaux, les opportunités de développement professionnel, les programmes de bien-être au travail, peuvent contribuer à renforcer le sentiment d'appartenance et de satisfaction au sein de l’entreprise. La direction consacre donc moins de temps au recrutement car le personnel est fier d’appartenir à l’entreprise et se sent reconnu grâce aux adaptations mises en place. Il est donc moins tenté de la quitter.
Constater - Changer pour améliorer la motivation en entreprise
L’ensemble de ces exemples montrent très bien les répercussions positives que peut avoir un changement de point de vue sur la situation. Constater les difficultés rencontrées est le point de départ d’une démarche de changement mais cela ne suffit pas à trouver des solutions adaptées. Changer de regard, oser des adaptations pensées collectivement, redéfinir un contrat gagnants/gagnants/gagnants (direction, personnel, clients ou usagers), sont souvent les étapes qui font réellement la différence sur le moyen et long terme.
Une entreprise qui réussit à pérenniser ses salariés et à améliorer leur motivation, et ainsi leur performance, est une entreprise qui a réussi à se démarquer et à mettre l’Humain au cœur de ses préoccupations.
31 janvier 2023
